高铁惊现过期四年方便面，12306紧急回应！

近日，一起发生在大理开往成都东的G2838次列车上的事件引起了广泛关注。有网友爆料称，在列车上，一名工作人员售卖的方便面竟然已经过期四年，这一行为不仅违反了食品安全规定，也严重损害了乘客的利益和铁路服务的形象。随着事件的曝光，12306客服迅速作出回应，表示将对此事件进行调查核实，并呼吁公众关注官方通报。

据目击者描述，当时一对夫妻为孩子购买了方便面，孩子食用后发现味道异常，家长仔细检查才发现方便面已过期四年。愤怒的家长随即与列车工作人员发生争执，并要求解释和赔偿。这一幕被其他乘客拍摄并上传至网络，引发了广泛的社会关注。

视频在网络上流传后，乘警迅速介入处理，涉事工作人员被当场开除。然而，这一处理方式并未能完全平息乘客的愤怒和疑虑。公众对于高铁服务质量的质疑声此起彼伏，纷纷要求相关部门给出一个彻底、透明的调查结果。

中铁成都局集团应急管理部门的工作人员在接受采访时表示，对该视频反映的情况并不了解。同时强调，按照规定，成都局内高铁上不会出售方便面，如有此类情况应向12306反映。而成都铁路监督管理局的工作人员则指出，高铁上售卖的食品如出现质量问题，应由市场监管部门负责处理。他们主要负责监督管理列车的安全和服务质量。

针对这起事件，12306客服表示已知晓此事，并将进行核实调查。他们呼吁公众保持冷静，等待官方通报。同时，他们也提醒广大乘客，如遇到类似问题，应及时通过正规渠道进行投诉和维权。

这起事件不仅暴露出高铁在服务质量管理方面存在的问题，也引发了公众对于公共服务监管机制的关注和思考。作为公共服务的重要组成部分，高铁的服务质量直接关系到乘客的出行体验和权益保障。因此，加强高铁服务质量管理、完善监管机制、提高工作人员素质和服务意识显得尤为重要。

为了提升高铁服务质量，相关部门应该采取积极有效的措施。要加强对高铁服务人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素质；建立健全的监管机制，加强对高铁服务质量的监督和检查，及时发现和解决问题；加强与乘客的沟通和互动，及时了解乘客的需求和反馈，不断改进和优化服务流程和质量。同时，公众也应该积极参与到高铁服务质量的监督和评价中来，通过社交媒体、投诉渠道等方式，及时向相关部门反映问题和提出建议，共同推动高铁服务质量的不断提升。

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