雨中探营一汽兄弟：一汽-大众不冷不淡一汽丰田毕恭毕敬

中国质量新闻网讯（张阳）随着中国质量新闻网《品质探店》的版图不断扩大， 此次我们来到位于北京市石景山区的一汽-大众以及一汽丰田两家经销商店，试着发现在远离市中心的汽车经销商店会有何不一样的经历。

经过实际体验，虽然两家店在服务热情程度、尊敬程度上有着明显的差别，但最终评分相差不大，主要原因在于双方的短板比较明显，需要改善的环节较多。

以笔者看的迈腾330领先版为例，新车指导价为219400元，店内优惠20000元，同品牌旗下车型可享受置换补贴10000，但要收取置换服务费2000元。加上其他套餐等费用，新车优惠后的落地价格在219949元左右。

店内还提供2年0息的贷款服务，若贷款新车的优惠价格能达到22000元。以贷款80000元为例，24期月供为3333元，首付合计137949元，车款总计217949元。

在提供完报价单后，销售并未站起身主动解释每一项内容，仅是对部分内容进行了大概介绍，并进一步表示价格可再详谈。而在笔者离店时，其也仅是起身表示慢走，没有更多的动作。

小结：整个探营流程下来，笔者可以感受到该经销商店对于员工专业知识、流程的培训十分到位，但销售的热情度比较一般，若即若离的距离虽然保证了安全，却难以感受到销售的激情。整体来说，该店在服务上缺乏主动服务性，在合资品牌的经销商中只能处于中下水平。

金融服务方面，两款新车依然没有免息和贴息的政策。对于贷款的额度和服务费，销售也没有做太多的介绍，仅是一笔带过。整个洽谈环节，销售未主动询问是否需要填写价格单，也未询问是否需要饮品，服务意识一般。

当笔者一行人表示需要再考虑后，该销售的态度没有变化，主动为笔者开具了出门条，随后将我们送至门口并微笑告别。

小结：由于该店位于四环外，因此店面的整体规模相对来说较大，硬件设施处于中上的水平。销售的服务流程比较规范，对待客户毕恭毕敬，但主动性和热情度较为一般，因此得分不高。

总结：一汽-大众的销售比一汽丰田的销售少了一丝尊敬，多了一些心不在焉，服务过程中还有小声粗口的情况，虽然不是针对笔者，但仍然会让人心里不悦。不知是不是不愁卖车，双方的售车热情均不高，甚至在离店前也未主动邀请笔者添加微信，这在笔者探访主流合资品牌经销商店的经历中也不多见。综合来看，一汽-大众胜在试驾流程的专业和体验，而一汽丰田的优势在于硬件设施和尊敬的服务态度，双方的劣势则是主动服务性较为一般，还有待提高。

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