探营林肯、路虎经销商：优质的服务需坚持到底

中国质量新闻网讯（张阳）林肯和捷豹路虎分别是美国和英国的豪华汽车品牌，两个品牌在今年均推出旗下极具代表性的车型。但数据显示，今年上半年林肯和捷豹路虎的在华销量仅为3.77万辆和1.35万辆，表现勉勉强强。当销量略显颓势后，两个品牌在售前服务端会有什么样的表现？带着这样的疑问，中国质量新闻网汽车频道化身消费者分别走访两个品牌的经销商店，深入体验售前服务水平。

先说结论：两家体验店的规模都不小，尤其是林肯，其院内的停车场是笔者目前在北京地区见过面积最大的一家经销商。地理位置方面，所探路虎经销商店离最近公交车站近1公里，且周边无地铁，因此便利性略逊一筹。服务方面，虽然两家都能提供较为周到的服务，但最终商谈环节还有很大提升空间。

小结：该店的装修风格更加偏向于新势力体验店，因此年轻消费者的体验感会更好。在服务方面，销售的表现中规中矩，在一些主动服务上总是感觉慢一拍，如果效率高一点儿感受会更好。

小结：笔者一行人准备离店时，销售虽然保持了较高的服务热情，但在炎热的天气条件下，并未想起询问笔者一行人是否需要饮品。由此可见，其在服务端存在“偏科”的情况，并未让到店的客户感受到尊贵感。

总结：两家经销商不论是硬件设施还是售前服务都获得了不错的分数，且销售能够提供较好的整体体验。但两家店的缺点同样明显，在商谈告别环节均没有得到高分，主要原因是在报价环节存在一些问题，若此环节提升，并提供更加周到的服务，相信体验感会更好。

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