探营捷豹、沃尔沃经销商：表现均衡细节有缺失

中国质量新闻网讯（张阳）在一众豪华品牌之中，沃尔沃与捷豹均有一定号召力，两者在终端市场都有诱人的优惠。此次《品质探店》栏目，挑选了两家品牌的经销商店，探寻售前服务表现和相关优惠情况。

综合体验下来，在硬件设施方面捷豹更胜一筹；沃尔沃在不算宽裕的空间内做到应有尽有，但少了豪华品牌应有的高级感和尊贵感。服务方面，两个品牌相差无几，没有亮眼的优势也没有明显的短板，服务细节缺失导致两家店未得到五星评分。

小结：虽然该店每项评分都达到了5星标准，但每项分数仅高出分数线一点，因此在最终评分环节没有得到5星。销售在推荐介绍环节主动性服务的缺失，是没有得到5星推荐的原因之一。

小结：计算完价格后笔者准备离店，销售依然保持了较高的服务热情，面带微笑将笔者一行人送至门口。值得一提的是，在探店期间还发生了客户遗失手机的事件，店内的前台和没有任务的销售主动帮忙并及时找回，场面让人暖心。

总结：本次售前体验中，捷豹经销商的硬件设施较为优秀，服务质量属于豪华品牌的中等水平，销售在推荐介绍环节的热情度还有待提升。沃尔沃经销商的销售虽然在服务主动性和热情度上略胜一筹，但需要提升的环节也不少，例如在计算价格期间该销售忽视了笔者一直站在一旁，即使椅子就在旁边也未提醒坐下休息。诸如此类的细节，往往是决定客户能否感受到尊贵售前体验的关键。

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